ShopBrasil

Política de Troca, Devolução e Reembolso

1. Condições para Troca ou Devolução

Na ShopBrasil, buscamos oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes.
Caso você queira solicitar a troca ou devolução de um produto, as seguintes condições devem ser atendidas:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original.

• O produto não pode apresentar sinais de uso ou consumo, devendo estar nas mesmas condições em que foi recebido.

• O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas, manuais e acessórios originais.

• Não realizamos trocas por tamanho inadequado escolhido pelo cliente. Disponibilizamos as medidas dos produtos para evitar erros na compra.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor – Art. 18, não há obrigação legal de realizar trocas por arrependimento relacionado a cor, tamanho, modelo ou qualquer outro motivo não previsto por lei.
Pedidos que não cumprirem as condições acima não serão aceitos para troca ou devolução.

2. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar, envie um e-mail para: [email protected] contendo:

1. Nome do produto

2. Número do pedido

3. E-mail cadastrado na compra

4. Motivo da troca ou devolução

5. Vídeo que comprove o defeito (se houver)

3. Aprovação da Troca ou Devolução

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe avaliará o caso e enviará por e-mail o endereço para devolução do produto.
Confirmadas todas as condições, o valor pago pelo produto e pelo frete será ressarcido ao cliente.

4. Formas de Ressarcimento

• Cartão de Crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

• Transferência Bancária: o valor será depositado na conta do cliente em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

A transferência não poderá ser realizada para contas de terceiros.